Descobrir
Assessment e mapeamento de oportunidades.
Criar
Desenvolvimento ágil de RPA e IA.
Orquestrar
Governança centralizada.
Evoluir
Melhoria contínua e sustentação.
Escalar a Operação
Replicação de sucesso para outras áreas.
RPA & Bots
Escalabilidade operacional.
IA Generativa
Inteligência cognitiva.
Data Analytics
Decisões guiadas por dados.
Da triagem inteligente à análise de sentimento preditiva. Utilize Agentes de IA para reduzir o tempo de espera, personalizar conversas em massa e transformar chamados em lealdade.
Análise Preditiva
Olá, preciso alterar a data da minha entrega, é possível?
Agente MovvaTech:
Claro! Localizei seu pedido #9921. Tenho datas disponíveis para quinta-feira (14/09). Posso confirmar a alteração?
Atendimento natural que resolve dúvidas complexas, entende o contexto e executa tarefas de base (agendamentos, 2ª via) sem transbordo humano.
Classificação automática de tickets por nível de urgência e assunto, direcionando instantaneamente para a fila do especialista humano correto.
Robôs que leem caixas de correio partilhadas, interpretam intenção, extraem dados de anexos e respondem a emails operacionais em segundos.
Centralize WhatsApp, Instagram, Webchat e e-mail num único dashboard. O histórico consolidado do cliente acompanha-o em qualquer canal.
A IA monitoriza o tom da conversa em tempo real. Se detetar irritação ou frustração, alerta o supervisor ou prioriza o atendimento imediatamente.
Disparo automatizado de inquéritos de satisfação (CSAT/NPS) pós-atendimento e consolidação de dashboards de lealdade em tempo real.
Fale com os nossos arquitetos de Customer Experience (CX) e descubra como aumentar a satisfação do cliente (NPS) ao mesmo tempo que reduz o custo operacional.
Estratégia de Retenção